Das Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue hat im Auftrag von FOCUS-MONEY die Zufriedenheit der Kunden von 1.527 Unternehmen und Marken aus 72 Branchen untersucht. Insgesamt wurden mehr als 267.000 Verbraucherstimmen ausgewertet. In einer Online-Umfrage gaben jeweils mindestens 150 Kunden ihre Bewertung ab, die die Grundlage für den Kundenzufriedenheits-Index (KZI) bilden.
Die Kundenzufriedenheit wurde mithilfe einer Skala von eins bis fünf abgefragt. Einbezogen wurden dabei nur die Urteile der Teilnehmer, die in den vergangenen zwölf Monaten tatsächlich Kunden des jeweiligen Unternehmens waren. Aus den Antworten wurde für jedes Unternehmen ein Mittelwert, der Kundenzufriedenheits-Index, gebildet. Fällt der KZI eines Unternehmens besser aus als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen „Hohe Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Wer wiederum in dieser Gruppe überdurchschnittlich abschneidet, erhält die Auszeichnung „Höchste Kundenzufriedenheit“.
Wie schon in den vergangenen Jahren gehören auch wir zu diesen Unternehmen und dürfen uns über „Höchste Kundenzufriedenheit“ freuen. Die Ergebnisse der Untersuchung zeigen, dass das Bauen mit Hanse Haus besonders zufrieden macht: Unter allen deutschen Fertighaus-Anbieter belegen wir den ersten Platz.
Die Auszeichnung ist ein weiterer Beweis dafür, dass Hanse Haus überzeugt. Im September 2023 wurden wir von FOCUS-MONEY bereits als „fairster Fertighausanbieter“ ausgezeichnet – zum elften Mal in Folge. In allen gewerteten Fairness-Kategorien erhielten wir die Bestnote „sehr gut“: Produktleistung, Kundenberatung, Kundenservice, Kundenkommunikation, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Nachhaltigkeit und Verantwortung.
